Возврат и обмен товара в интернет-магазине B1-Store

О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ВОЗВРАТА И/ИЛИ ОБМЕНА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО И НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В НАСТОЯЩЕМ ПОЛОЖЕНИИ

1.1. Покупатель – гражданин (физическое лицо), приобретающий товары, предлагаемые к продаже на сайте b1-store.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности,

а также организация и/или индивидуальный предприниматель (юридическое лицо), приобретающее товары, исключительно для обеспечения его деятельности в качестве организации или предпринимателя.
1.2. Продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары Покупателям по договору купли-продажи (поставки).
1.3. Недостаток товара – несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность Покупателем пр3и заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
1.4. Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

2. ЗАВЕРЕНИЯ СТОРОН

2.1. Перед оформлением заказа Покупатель удостоверился, что приобретаемый товар подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2.2. Покупатель подтверждает, что он ознакомился путем использования ресурсов сайта b1-store.ru с информацией об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара. При передаче товара Покупателю, такая информация дополнительно доводится до сведения Покупателя в технической документации (руководство/инструкция по эксплуатации, гарантийная книжка (талон) и т.п.), прилагаемой к товару, а также на этикетках, ценниках, маркировкой, или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
2.3. Перед оформлением заказа на необходимый товар Покупателю предоставлена информация о порядке и сроках возврата и обмена товара надлежащего качества (товара, не содержащего недостатки (дефекты) как внешнего вида, комплектации, упаковки, так и недостатки (дефекты) технического характера, перечисленная ниже.
2.4. Покупатель подтверждает, что, до него доведена информация об основных свойствах, тактико-технических характеристиках, об изготовителе, гарантийном сроке и сроке службы приобретаемого товара.
2.5. В случае, когда фирменный гарантийный талон не прилагается к товару, гарантия осуществляется фирменным сервисным центром изготовителя по серийному номеру устройства, при условиях сохранения товарного и кассового чека.
2.6. При доставке заказанные товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в заказе, либо лицу, уполномоченному Покупателем и/или Получателем, предоставившему доверенность в нотариальной форме на право получения заказа.
2.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного заказа лицо, осуществляющее доставку заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя и/или Получателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем и/или Получателем документа, удостоверяющего личность Покупателя и/или Получателя.
2.8. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя и/или Получателя.
2.9. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.
2.10. Перед совершением заказа Покупатель понимает, что настоящие условия ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

3. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА

3.1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 № 14-ФЗ (далее по тексту – ГК РФ).
3.2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – ФЗ «О защите прав потребителей».
3.3. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
3.4. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
3.5. Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
3.6. Письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134.
3.7. Разъяснения Банка России от 28.09.2009 N 34-ОР «О применении отдельных положений Указания Банка России от 20 июня 2007 года N 1843-У «О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя».

4. ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЙ ВОЗВРАТУ И/ИЛИ ОБМЕНУ

4.1. Покупатель не вправе вернуть и/или обменять нижеперечисленный товар надлежащего качества, т.е. товар, не имеющий дефектов (недостатков):
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой;
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические);
- Товар надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (например, часы с памятной гравировкой или иной товар, предназначенный специально для заказавшего его Покупателя или лица, указанного в качестве Покупателя).
4.2. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по основаниям, указанным в разделе 3 Информации, регламентируется Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», а также ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

5. ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПОДЛЕЖАЩИЙ ВОЗВРАТУ И/ИЛИ ОБМЕНУ

5.1. Покупатель (физическое лицо) вправе вернуть и/или обменять товар надлежащего качества, т.е. товар, не имеющий дефектов (недостатков), не перечисленный в разделе 4, после его получения (ст. ст. 25, 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).
5.2. Покупатель (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель) не вправе вернуть и/или обменять товар надлежащего качества, т.е. товар, не имеющий дефектов (недостатков), не перечисленный в разделе 4, после его получения (п. 2 ст. 475, п. 3 ст. 495 ГК РФ).

6. ТРЕБОВАНИЯ К ТОВАРУ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПОДЛЕЖАЩЕГО ВОЗВРАТУ И/ИЛИ ОБМЕНУ

6.1. Покупатель (физическое лицо) вправе вернуть и/или обменять товар, не перечисленный в разделе 4, при соблюдении нижеперечисленных требований:
6.1.1. Если указанный товар не был в употреблении;
6.1.2. Сохранен товарный вид и потребительские свойства, сохранены и не нарушены пломбы, пленки, наклейки, фабричные ярлыки;
6.1.3. Отсутствуют следы эксплуатации (пятна и загрязнение, царапины, потертости, вмятины, сколы, трещины и т.п.);
6.1.4. Отсутствует стороннее, в т.ч. не лицензионное, программное обеспечение, отсутствуют признаки ввода в эксплуатацию товара (запуска и активации программного обеспечения, наличия и/или попыток регистрации пользовательских учетных записей (аккаунтов, логинов, паролей), и т.п.);
6.1.5. Имеется неповрежденная, не помятая, не вскрытая фирменная (заводская) упаковка товара;
6.1.6. Имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ (электронный чек, выписка с банковского счёта).
6.2. Перечисленные требования регламентируются п. 1 ст. 25, п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

7. СРОКИ ВОЗВРАТА И/ИЛИ ОБМЕНА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

7.1.Покупатель (физическое лицо) имеет право на возврат товара надлежащего качества по причине того, что товар не подошел по форме, размеру, цвету, габаритам или комплектации, для обмена на другой аналогичный товар (п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей») если таковой имеется в продаже на день письменного и зарегистрированного Продавцом обращения Покупателя (физического лица) к Продавцу.

7.2.При предъявлении Покупателем (физическим лицом) требования в срок 7 (семи) дней (исчисляется со следующего дня за днём фактического получения товара) согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Продавец обязуется обменять (отправить товар транспортной компанией в случае невозможности курьерской доставки) товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 3 (трёх) дней с момента фактической передачи товара Покупателем Продавцу вместе с соответствующим письменным заявлением. В случае замены товара надлежащего качества все расходы на доставку лежат полностью на Покупателе.

7.3.Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. В данном случае письменное требование Покупателя (физического лица) о возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению Продавцом:
- при отсутствии в необходимости проведения Продавцом проверки качества товара (п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 474 ГК РФ) в течение 3 (трех) дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»), т.е. фактической передачи товара Покупателем Продавцу вместе с соответствующим письменным требованием;
- в случае необходимости проведения Продавцом проверки качества товара (п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 474 ГК РФ) в течение 10 (десяти) дней со дня возврата товара (ст. 22, п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»), т.е. фактической передачи товара Покупателем Продавцу вместе с соответствующим письменным требованием.
7.4. Необходимость в проведении проверки качества товара определяет Продавец самостоятельно и по своему усмотрению (п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).

7.5. По письменному соглашению Покупателя (физического лица) с Продавцом обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан любым доступным способом незамедлительно сообщить Покупателю о поступлении аналогичного товара в продажу.

7.6. При получении отказа Покупателя (физического лица) от исполнения договора купли-продажи в срок 7 (семи) дней (исчисляется со следующего дня за днём фактического получения товара)согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»Продавец обязуется принять товар и возвратить Покупателю денежную сумму, уплаченную Покупателем, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего письменного требования (п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).

8. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА И/ИЛИ ОБМЕНА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

8.1. В случае обнаружения Покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене Продавец вправе провести проверку качества товара (п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей, ст. 474 ГК РФ).
8.2. Покупатель самостоятельно передает Продавцу товар, содержащий недостатки, по адресу, указанному в товарном и/или кассовом чеке, сопроводительной накладной или уточнив адрес у сотрудников интернет-магазина по телефону, указанному на сайте.
8.3. Подтверждением факта передачи товара Покупателем Продавцу является письменное заявление Покупателя с указанием в нем идентификационных характеристик товара, внешнего вида, а также комплектующих и иных необходимых данных.
8.4. При отсутствии в месте нахождения Покупателя пункта выдачи или магазина Продавца, Покупатель по предварительному согласованию с Продавцом вправе передать товар с недостатками Продавцу используя указанную Продавцом транспортную компанию или курьерскую службу. В этом случае течение сроков удовлетворения требований Покупателя начинает исчисляться с момента фактического получения товара Продавцом.
8.5. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для удовлетворения заявленного Покупателем (физическим лицом) требования и возврат их Покупателю осуществляются силами и за счет Продавца (п. 7 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).
8.6. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для удовлетворения заявленного Покупателем (юридическим лицом и/или индивидуальным предпринимателем) требования и возврат их Покупателю осуществляются силами и за счет Покупателя, если иное не было согласовано с Продавцом.
8.7. По результатам проверки качества Продавец принимает решение в пределах сроков, установленных для удовлетворения заявленных требований Покупателя.
8.8. Если в результате проверки качества Продавцом установлено, что заявленные Покупателем недостатки возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, то Продавец вправе отказать в удовлетворении заявленного Покупателем требования (п. 6 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 476 ГК РФ).
8.9. В случае обоснованного отказа в удовлетворении заявленного Покупателем требования Продавец обязуется предоставить Покупателю или направить по адресу Покупателя, указанному им в своем письменном требовании, мотивированный письменный ответ с требованием о необходимости забрать товар у Продавца.

9. СРОКИ ОБМЕНА И/ИЛИ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

9.1. При предъявлении Покупателем (физическим лицом) требования о возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества при наличии на то оснований Продавец обязуется вернуть уплаченные денежные средства в течение десяти дней со дня получения указанного письменного требования (ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).
9.2. При предъявлении Покупателем (физическим лицом) требования о замене товара ненадлежащего качества при наличии на то оснований Продавец обязуется заменить такой товар на аналогичный товар надлежащего качества или вернуть уплаченные денежные средства в течение 20 (двадцати) дней со дня получения указанного письменного требования (ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»).
9.3. Если у Продавца в момент предъявления требования Покупателя (физического лица) отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей).
9.4. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование Покупателя (физического лица) о замене товара подлежит удовлетворению по его письменному заявлению, полученному Продавцом, в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у Продавца необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
9.5. Сроки удовлетворения требований Покупателя (юридического лица и/или индивидуального предпринимателя) о возврате уплаченных денежных средств или замене товара ненадлежащего качества при наличии на то оснований, составляют не более 60 (шестидесяти) календарных дней, со дня получения соответствующего письменного требования Покупателя, если иное не предусмотрено письменным соглашение сторон (договором).

10. ТРЕБОВАНИЯ К ВОЗВРАТУ И/ИЛИ ОБМЕНУ ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЕЙ - ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ / ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

10.1. Покупатель вправе вернуть или обменять товар по результатам принятого в его отношении Продавцом решения в случае существенного нарушения требований к качеству товара (п. 2 ст. 475 ГК РФ), т.е. обнаружения существенного недостатка товара.
10.2. В других случаях Продавец, при предъявлении Покупателем требования о возврате Товара, вправе провести проверку качества и, в случае имеющихся на то оснований, последующий гарантийный ремонт (устранение недостатков) товара без предварительного согласования с Покупателем.

11. ТРЕБОВАНИЯ К ВОЗВРАТУ И/ИЛИ ОБМЕНУ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА

11.1. Покупатель вправе вернуть или обменять технически сложный товар по результатам принятого в его отношении Продавцом решения при соблюдении следующих условий:

ПОКУПАТЕЛЬ - ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО:

11.1.1. В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков вправе вернуть или обменять такой товар в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Покупателю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению Продавцом в одном из следующих случаев (п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»):
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение сроков устранения недостатков товара Продавцом;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

ПОКУПАТЕЛЬ – ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО И/ИЛИ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ:

11.1.2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (п. 2 ст. 475 ГК РФ), т.е. обнаружения существенного недостатка товара, Покупателю следует обратиться в Авторизованный производителем товара Сервисный Центр (контактную информацию можно найти в разделеГарантия и поддержка) для получения экспертного заключения о наличии заводского дефекта. В случае подтверждения наличия такового СервисныйЦентр выдаст Покупателю соответствующий Акт о Неремонтопригодности, на основании которого Покупатель предоставив его Продавцу вместе с товаром получит возврат уплаченных за товар денежных средств.

12. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО ЗА НАЛИЧНЫЙ И БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ

12.1. Возврат уплаченных Покупателем денежных средств осуществляется при предъявлении Покупателем Продавцу товара, в отношении которого Продавцом принято решение о возврате Покупателю уплаченных денежных средств.
12.2. Документы, необходимые для возврата уплаченных Покупателем денежных средств:

ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ - ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА:

- документ, подтверждающего личность (паспорт гражданина РФ, служебное удостоверение сотрудника правоохранительных органов и военнослужащих, военный билет, паспорт моряка);
- товарного и кассового чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара у Продавца и полную его оплату (при отсутствии или утере фискального документа (кассового чека) приобретение товара может подтвердить Продавец);
- банковская карта, с помощью которой был оплачен Товар, или реквизиты банковского счета (не номера карты) Покупателя (в случае безналичного расчета);
- заполненного Покупателем заявления на возврат уплаченных за товар денежных средств.

ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ - ЮРИДЕЧЕСКОГО ЛИЦА И/ИЛИ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ:

- обратная товарная накладная по форме ТОРГ-12+Счет-Фактура(если покупателем не принимается УСН), или УПД;
- заполненного Покупателем заявления на возврат уплаченных за товар денежных средств.

12.1.1. Заявление на возврат денежных средств для Покупателя (физического лица) предоставляет сотрудник интернет-магазина.
12.1.2. Заявление на возврат денежных средств для Покупателя (юридического лица и/или индивидуального предпринимателя) предоставляет сотрудник интернет-магазина.

12.3. Возврат денежных средств, внесенных на счет Продавца Покупателем (физическим лицом) с помощью безналичного расчета (при помощи банковской карты), невозможен путем выдачи наличных денег из кассы Продавца. В этом случае деньги возвращаются Покупателю (физическому лицу) только в безналичном порядке путем зачисленияих ту же на банковскую карту Покупателя, с которой совершалась ранее оплата (Письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134; п. 3 Официального разъяснения Банка России от 28.09.2009 N 34-ОР «О применении отдельных положений Указания Банка России от 20 июня 2007 года N 1843-У «О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя»).
12.4. Если товар возвращается Покупателем (физическим лицом) в день покупки, то Продавец отменяет на банковском терминале операцию по оплате товара банковской картой Покупателя.
12.5. Расчет с Покупателем (физическим лицом) совершается Продавцом только в том магазине (пункте выдачи), в котором товар был получен Покупателем.

13. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЙ ПО ВОПРОСАМ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА

13.1.Для обмена или возврата товара Покупатель должен уведомить Продавца о своём намерении в письменной форме, отправив электронное сообщение на адрес service@b1-store.ru, указав номер товарного чека (заказа) и причину обращения; или лично по адресу 108811, г.Москва, Киевское шоссе 22-й км.(п.Московский), домовладение 4, строение 2, офис 520В Бизнес Парк Румянцево.

Пункт приема и выдачи заказов работает по будням с 10:00 до 19:00 (Пропускная система. Заказ пропуска по телефону 8 (495) 150-54-21).

13.2.Получение электронного или письменного подтверждения о регистрации обращения будет считаться днём подачи требования.

Получить подробную информацию и разъяснения по всем вопросам возврата и обмена товара можно отправив запрос на электронную почту service@b1-store.ru. А также позвонив на горячую линию по телефону 8 (495) 150-54-21